Ta mission en une phrase : Garantir la satisfaction des clients tout en étant leur référent technique pour maximiser la valeur de nos solutions.

En tant que Technical Customer Success Manager, tu seras le lien essentiel entre nos solutions techniques et les besoins de nos clients. Alliant compétences en gestion de projet et expertise technique, tu accompagneras nos clients dans l'adoption, l'intégration et l'optimisation de nos produits. Ton rôle sera d'assurer une expérience fluide et de haute qualité tout en participant à la résolution de problématiques techniques complexes.

Accompagnement technique et gestion de projet :

• Piloter les projets clients pendant l’onboarding en assurant la coordination technique, les intégrations, et le respect des délais.
• Identifier et résoudre les obstacles techniques en collaboration avec les équipes produit et support.
• Superviser les intégrations API et accompagner les clients dans les sujets comme la sécurité ou la configuration avancée.

Formation et adoption :

• Former les clients sur les aspects fonctionnels et techniques de nos solutions.
• Aider à maximiser l’adoption en identifiant les fonctionnalités clés répondant à leurs besoins spécifiques.

Support technique et relation client :

• Être le premier point de contact pour les demandes techniques et fournir des solutions adaptées.
• Vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniques et aider à la prise de décision.

Ce qu'on attend de toi

• Avoir la capacité de dialoguer avec des interlocuteurs techniques, de comprendre leurs problématiques et d'apporter des solutions claires et adaptées.
• Maitriser le parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, fournir un soutien quotidien, apporter de la valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin de fournir la meilleur expérience à nos clients !
• Établir des relations, gagner la confiance de tes interlocuteurs, développer ton influence et présenter clairement la valeur de Witco.

 Notre processus de recrutement 

• Un appel vidéo de 30 minutes avec Sarah, Customer Success Manager, pour mieux te connaître.
• Un appel vidéo de 60 minutes avec Margherita, VP Customer Success, pour être aligné sur les attentes des deux côtés et discuter de la manière dont vous travailleriez ensemble
• Un exercice à distance pour évaluer tes compétences et te donner un aperçu de ce que c'est que de travailler chez Witco
• Entretien sur place avec les futurs membres de l'équipe
• Vérification des références
  

À propos de toi

• 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle combinant technique et relation client (Solutions Engineer, Technical Account Manager, Customer Success Technique ou Chef de Projet Technique).
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques (administrateurs, développeurs) et non techniques (équipes métiers).
• Solides compétences en gestion de projet et coordination.
  
  

AVANTAGES

🏠 Jours de télétravail hebdomadaire
👥 Une équipe internationale
📚 Budget de formation
🏥 Mutuelle santé 
🍽 Tickets restaurant

Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.