Senior Customer Success Manager
Every work/living space around the world should have an all-in-one app to manage it’s experience and it will be Witco. We are looking for ambitious team-players to help us achieve this mission.
Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution.
Tes missions
- Onboarding : Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients aux enjeux stratégiques.
- Accompagnement des clients grands comptes : Assurer une gestion proactive, en développant des plans d'engagement à long terme et en garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Formations et adoption : Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation.
- Développement et expansion : Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules chez des clients existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux sites).
- Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres.
Ce qu'on attend de toi
- Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes, avec un parcours réussi en Customer Success ou en tant que consultant.
- Maitriser le parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, fournir un soutien quotidien, apporter de la valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients !
- Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH)
- Travailler dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen.
- Un mélange d'acuité technique et commerciale.
À propos de toi
- Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire dans un environnement B2B.
- Français et anglais courant.
- Solides compétences en gestion de projet, y compris la capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Tu es déterminé(e) et orienté(e) solutions : face aux défis, tu trouves toujours un moyen d’avancer et d’atteindre tes objectifs.
- Esprit pratique, autonome et proactif, avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes.
AVANTAGES
🏠 Jours de télétravail hebdomadaire
👥 Une équipe internationale
📚 Budget de formation
🏥 Mutuelle et tickets resto Benefiz
🎉 Teambuildings et Afterworks
Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.
- Département
- Customer Success Management
- Locations
- Paris
- Remote status
- Hybrid
About Witco
In today’s world, it is indispensable for companies to provide an environment where everyone can flourish.
Founded in 2016, the main aim of Witco is to make the workplace inspiring and productive by addressing all work-related needs.
We do that by providing a digital platform that serves as a single point of access for all the tools and services that power a great work experience.
From seamlessly organizing hybrid work to booking a desk or a meeting room, visitor management, digital access control, incident reporting, office newsfeed and community building…
Our secure, enterprise-grade software is easy to manage, use, and customize. We are committed to upgrading the potential of your workspace, increasing your employees’ productivity and redesigning the office experience.
Witco, make work flow!
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Let’s recruit together and find your next colleague.