# Customer Success Manager (H/F) **Company:** Witco **Department:** Customer Success Management **Location:** Paris **Remote status:** Hybrid Ta mission en une phrase : garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution. ### **Tes missions** - **Onboarding :** Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients aux enjeux stratégiques. - **Accompagnement des clients grands comptes :** Assurer une gestion proactive, en développant des plans d'engagement à long terme et en garantissant un haut niveau de satisfaction.  - **Formations et adoption :** Former en continu les nouveaux partenaires et les clients pour optimiser nos solutions, favoriser l'adoption et l'utilisation. - **Développement et expansion :** Identifier les opportunités d'upsell (déploiement de nouveaux modules chez des clients existants) et de cross-sell (équipement de nouveaux sites).  - Agir en tant que voix du client, transmettre les retours d'expérience aux équipes produit et marketing pour améliorer nos offres.  ### **Ce qu'on attend de toi** - Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes, avec un parcours réussi en Customer Success ou en tant que consultant. - Maitrise du parcours client, de l'onboarding jusqu'au lancement, soutien quotidien, apport de valeur en partageant des conseils sur l'usage de la plateforme afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients ! - Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, DSI, DRH) - Travail dans un environnement de forte croissance au sein d'un leader européen. - Un mélange d'acuité technique et commerciale. - Forte appétence pour les sujets tech et réelle curiosité pour comprendre notre produit, ses fonctionnalités et les enjeux de nos clients. ### **À propos de toi** - Au moins 4 ans d'expérience en tant qu'Account Manager, Customer Success Manager ou autre fonction similaire dans un environnement **B2B SaaS**. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais exigée - Solides compétences en **gestion de projet** , y compris la capacité à gérer **plusieurs projets simultanément**. - Tu es déterminé(e) et **orienté(e) solutions** : face aux défis, tu trouves toujours un moyen d’avancer et d’atteindre tes objectifs. - **Esprit pratique** , **autonome** et **proactif** , avec une appétence naturelle pour la résolution de problèmes et les sujets tech. - Curieux(se) et attiré(e) par les sujets tech, tu as envie de découvrir notre produit en profondeur et de comprendre comment il crée de la valeur pour nos clients. ### **AVANTAGES** 🏠 Jours de télétravail hebdomadaire 👥 Une équipe internationale 📚 Budget de formation 🏥 Mutuelle et tickets resto Benefiz 🎉 Teambuildings et Afterworks ### **Notre processus de recrutement** Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et fluide. À chaque étape, tu auras l’occasion de découvrir notre manière de travailler tout en nous permettant de mieux te connaître.  - **Entretien RH** pour mieux comprendre ton parcours et tes motivations - **Entretien technique** pour évaluer tes compétences - **Étude de cas** concrète en lien avec le poste +  **présentation du cas en présentiel** - **Rencontre avec l’équipe** lors d’un échange _team fit_ - **Ref Call** - Proposition d’offre finale Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes. [Apply for this position](https://carriere.witco.io/jobs/6573418-customer-success-manager-h-f/applications/new)