Description du poste

Nous recherchons un(e) Technical Solutions Specialist issu(e) du monde de l'audiovisuel, avec une solide expertise à la fois sur les équipements hardware (tablettes, bornes interactives, affichage digital) et sur la couche logicielle qui les fait fonctionner, pour rejoindre Witco.

Tu seras le ou la référente technique d'un produit combinant software et hardware sur les devices, à l'interface entre nos équipes internes (Produit, Sales, Support), nos fournisseurs (Qbic et autres constructeurs de tablettes) et notre réseau de partenaires et clients. Ce rôle mêle expertise technique pointue et sens du relationnel : tu seras aussi bien à l'aise dans la configuration d'un équipement que dans une réunion client ou une session de formation partenaire.

Tes missions

Formation & accompagnement des partenaires :

• Concevoir et animer des sessions de formation technique à destination des partenaires intégrateurs et déployeurs sur nos gammes de devices et sur leur configuration logicielle.

• Accompagner la montée en compétence des équipes partenaires sur les aspects hardware (installation, câblage, montage) comme software (configuration, déploiement applicatif).

• Être le ou la référente technique lors des échanges avec les partenaires sur l'ensemble des problématiques liées aux équipements et à leur couche logicielle.

Documentation technique :

• Créer, maintenir et faire évoluer la documentation technique relative aux devices et à leur écosystème logiciel (guides d'installation, de configuration, de troubleshooting, fiches produit...).

• Structurer une base de connaissances claire et à jour, accessible aux équipes internes, aux partenaires et aux clients.

Support technique de niveau 2 & 3 et interventions terrain :

• Prendre en charge les incidents complexes d'ordre hardware ou software liés aux devices, remontés directement par les clients ou par les partenaires intégrateurs (selon le mode de relation — directe ou indirecte — avec chaque client).

• Diagnostiquer les problèmes à tous les niveaux de la stack : matériel, firmware, logiciel et réseau (Wi-Fi, VLANs, flux réseau, PoE...).

• Apporter un soutien de niveau expert aux équipes techniques internes et aux partenaires en cas de problèmes avancés.

• Intervenir sur site en région parisienne (Paris et banlieue) lorsque la situation l'exige, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.

Interface fournisseurs :

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de Qbic (partenaire hardware principal) pour assurer une veille active sur les évolutions de gamme, les mises à jour firmware, la roadmap logicielle et les nouvelles capacités de la plateforme.

• Nouer et entretenir des relations techniques avec les autres fournisseurs de tablettes du marché, identifier les solutions les plus pertinentes (hardware et software) pour enrichir notre offre.

• Tester et qualifier les nouveaux équipements et configurations logicielles avant intégration dans l'écosystème Witco.

Contribution aux appels d'offres (RFP) :

• Apporter ton expertise technique pour répondre aux appels d'offres impliquant une composante hardware et/ou software.

• Rédiger les sections techniques des dossiers de réponse (spécifications équipements, compatibilités, contraintes d'intégration, architecture de déploiement...).

• Collaborer avec les équipes Sales et Produit pour proposer les configurations les plus adaptées aux besoins des prospects et clients.

Les plus du poste

• Deux jours de télétravail hebdomadaire

• Une équipe internationale

• Budget de formation

• Tickets restaurant

• Teambuildings et afterworks

• Un rôle à fort impact, au croisement du terrain, de la relation client/partenaire et de la stratégie produit

Profil recherché

• 3 à 4 ans d'expérience dans un rôle technique alliant hardware et software, idéalement dans le secteur de l'audiovisuel, du digital signage, de l'intégration AV ou d'un environnement SaaS B2B avec une forte composante équipements.

• Bonne maîtrise des environnements hardware (tablettes, bornes interactives, affichage digital) et de la couche logicielle associée : configuration, déploiement, gestion de firmware.

• Bases solides en réseau (Wi-Fi, VLANs, flux réseau, PoE) pour appréhender les contraintes d'infrastructure lors des déploiements.

• Sens business développé : tu es à l'aise pour échanger avec des partenaires et des clients, comprendre leurs enjeux, apporter des réponses claires et construire une relation de confiance dans la durée.

• Expérience dans la formation technique et la vulgarisation auprès d'audiences variées (partenaires intégrateurs, équipes non techniques, clients...).

• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes (niveaux 2 et 3) sur toute la stack (hardware, firmware, software) et à intervenir directement sur site.

• Rigueur et appétence marquée pour la documentation technique.

• Anglais et français courants, à l'écrit comme à l'oral — tu seras amené(e) à interagir avec des interlocuteurs internationaux.

• Bon relationnel, autonomie et goût pour la collaboration transverse.

• La connaissance de l'écosystème Qbic ou d'autres constructeurs de tablettes professionnelles est un vrai plus.

Rémunération et avantages

Salaire annuel brut : selon profil et expérience

🏠 Deux jours de télétravail hebdomadaire

👥 Une équipe internationale

📚 Budget de formation individuel

🏥 Mutuelle santé avec Benefiz

🍽 Tickets restaurant et offre Flex Benefiz

🎉 Teambuildings et afterworks

Localisation

Paris — Hybride

De rares déplacements terrain sont à prévoir sur Paris et sa banlieue.

Nos engagements

Chez Witco, nous nous engageons sur un processus de recrutement inclusif et à favoriser la diversité au sein de nos équipes.

Prêt(e) à devenir le ou la référent(e) technique hardware & software de Witco et à jouer un rôle clé dans notre déploiement terrain ?